Новини

Страхова компанія «Країна» інформує про свою роботу в секторі добровільного медичного страхування

31.10.2011

У III кварталі 2011 року Страхова компанія «Країна» здійснила виплат по програмам добровільного медичного страхування на суму більше 2.5 мільйонів гривень.

За попередні 3 місяці поточного року компанія «Країна» здійснила виплат на суму більше 2 600 000 гривень закладам охорони здоров’я та своїм клієнтам, котрі одержали медичну допомогу.

Завдяки різноманітним програмам, котрі передбачають надання медичних послуг, клієнт М з Києва одержав компенсацію в розмірі 19552,00грн на лікування травми плеча. Кримчанці Л. компанія компенсувала придбання ендопротезу суглобу на суму 25420,00грн для оперативного втручання з приводу перелому.

На лікування онкологічних захворювань клієнти СК «Країна» одержали 108 472,41грн.

Фізичні особи, що застраховані в компанії «Країна», мають можливість отримувати послуги в медичних закладах на всій території України, в тому числі  в провідних Науково-Дослідних інститутах та спеціалізованих медичних центрах. Договірна мережа об’єктів  охорони здоров’я страхової компанії «Країна» активно розвивається та на сьогодні нараховує понад 500 лікувально-діагностичних закладів та аптечних мереж.

У РОЗДІЛІ:

Новини

Страхова компанія «Країна» посилила клієнтський сервіс чат-ботами

15.12.2017

Тепер застраховані можуть не телефонувати до кол-центру, їм доступний запис до лікаря через месенджери
У грудні страхова компанія «Країна» презентувала своїм клієнтам нову складову сервісу – чат-боти, які працюють через комерційні акаунти компанії у
Viber https://viber.com/krayina.com
Telegram https://t.me/Krayinabot
Facebook https://www.facebook.com/Krayina
Боти навчені приймати заявки на плановий запис до лікаря та підтверджувати візит застрахованого.
Боти частково перебрали на себе функцію медичного асистансу: симптоми, які турбують застрахованого по ДМС, можна позначити у заявці, там же обрати профільного фахівця, позначити, чи є потреба у лікарняному листі, залишити коментарі щодо зручної локації. Бот пропонує на вибір час, дату запису та здатен генерувати три варіанти запису одночасно.
Коли заявка перевірена та підтверджена застрахованим, у робочий час вона потрапляє до лікарів-організаторів медичної допомоги. Сама організація візиту ДМС-клієнта до медичного закладу залишається на стороні персоналу контакт-центру, бо вимагає консолідованих дій від страхової компанії та клінік.
Одна заявка може оброблятися фахівцями протягом години. У разі, коли компанія не знаходить змоги організувати консультацію клієнта, у месенджер приходить відповідне повідомлення з вказаними причинами та альтернативними варіантами рішення проблеми.
У зв’язку з тим, що у месенджерах буде оброблятися персональна і медична інформація, СК «Країна» забезпечила найвищий рівень її захисту – сервіс запису до лікаря доступний тільки для дійсних ДМС-клієнтів компанії і передбачає авторизацію. Вона дворівнева та завершується введенням унікального динамічного SMS-коду, який надсилається на номер телефону, прив’язаний до ДМС карти. Застрахована особа проходить авторизацію одноразово, для подальшого використання ботів без зміни пристроїв (смартфону, планшету або комп’ютера) вона не потрібна.
«Розширення сервісу для ДМС-застрахованих та створення ботів – запланований крок для компанії. Наші фахівці працювали не тільки над зручною інтерфейсною частиною, багато роботи виконано по внутрішній інтеграції ботів та погодженість їхньої роботи і класичного, голосового кол-центру. Сподіваємося, застраховані оцінять переваги ботів і будуть задоволені подальшим розвитком нашого сервісного блоку», – зазначив Голова Правління ПАТ «СК «Країна» Олександр Наконечний.

У РОЗДІЛІ: