Новости

Страховая компания «Краина» информирует о своей работе на рынке добровольного медицинского страхования

31.10.2011

За предыдущие 3 месяца текущего года страховая компания «Краина» осуществила выплаты на суму более 2 600 000 гривен учреждением здравоохранения и своим клиентам, которые получили медицинскую помощь.

Благодаря разнообразным программам, которые предусматривают  оказание различных медицинских услуг,  клиент М. из Киева получил компенсацию в размере 19552,00грн на лечение травмы плеча. Крымчанке Л. компания компенсировала приобретение эндопротеза сустава на сумму 25 420грн для оперативного вмешательства по поводу перелома.

На лечение онкологических заболеваний клиенты СК «Краина» получили 108 472,41грн.

Застрахованные в компании «Краина» физические лица имеют возможность получать услуги в медицинских учреждениях на всей территории Украины, в том числе в ведущих Научно-Исследовательских институтах и специализированных медицинских центрах. Договорная сеть объектов здравоохранения страховой кампании «Краина» активно развивается и на сегодняшний день включает в себя более 500 лечебно-диагностических учреждений и аптечных сетей.

 

В РАЗДЕЛЕ:

Новости

Страховая компания «Краина» усилила клиентский сервис чат-ботами

15.12.2017

Теперь застрахованные могут не звонить в колл-центр, им доступна запись к врачу через мессенджеры
В декабре страховая компания «Краина» представила своим клиентам новую составляющую сервиса – чат боты, которые работают через коммерческие аккаунты компании в
Viber https://viber.com/krayina.com
Telegram https://t.me/Krayinabot
Facebook https://www.facebook.com/Krayina
Боты обучены принимать заявки на плановую запись к врачу и подтверждать визит застрахованного.
Боты частично взяли на себя функцию медицинского ассистанса: симптомы, которые беспокоят застрахованного по ДМС, можно сообщить в заявке, там же выбрать профильного специалиста, обозначить, есть ли необходимость в больничном листе, оставить комментарии относительно удобной локации. Бот предлагает на выбор время, дату записи и способен генерировать три варианта записи одновременно.
Когда заявка проверена и подтверждена застрахованным, в рабочее время она попадает к врачам-организаторам медицинской помощи. Сама организация визита ДМС-клиента в медицинское учреждение остается на стороне персонала контакт-центра, так как требует консолидированных действий страховой компании и клиник.
Одна заявка может обрабатываться специалистами в течение часа. В случае, когда компания не находит возможности организовать консультацию клиента, в мессенджер приходит соответствующее сообщение с указанными причинами и альтернативными вариантами решения проблемы.
В связи с тем, что в мессенджерах будет обрабатываться персональная и медицинская информация, СК «Краина» обеспечила самый высокий уровень ее защиты – сервис записи к врачу доступен только для действительных ДМС-клиентов компании и предполагает авторизацию. Она двухуровневая и завершается введением уникального динамического SMS-кода, который направляется на номер телефона, привязанный к ДМС карте. Застрахованное лицо проходит авторизацию однократно, для дальнейшего использования ботов без изменения устройств (смартфона, планшета или компьютера) она не нужна.
«Расширение сервиса для ДМС-застрахованных и создание ботов – запланированный шаг для компании. Наши специалисты работали не только над удобной интерфейсной частью, много работы выполнено по внутренней интеграции ботов и согласованностью их работы и классического, голосового колл-центра. Надеемся, застрахованные оценят преимущества ботов и будут довольны дальнейшим развитием нашего сервисного блока», – отметил Председатель Правления ПАО «СК «Краина» Александр Наконечный.

В РАЗДЕЛЕ: