Новини

СК «Країна» виплатила більше 200 000 гривень за пошкоджені градом автомобілі

25.08.2016

У серпні ПАТ «СК «Країна» здійснила виплату страхового відшкодування за договорами КАСКО за ризиком «Інші випадкові події, в тому числі напад тварин, викидання каменів або інших твердих предметів». Усього у результаті граду, який обрушився на місто Виноградів 21 червня, постраждало 6 автомобілів корпоративного клієнта компанії.
Загальна сума виплати за 6 договорами склала 224 001,32грн.
Найменшою, 23 007грн., була виплата за пошкоджений автомобіль ВАЗ 2011 року випуску. Найбільшу виплату страхувальник отримав на відновлення VOLKSWAGEN PASSAT VARIANT, який випущено з конвеєра цього року – 66 852грн.

У РОЗДІЛІ:

Новини

У 2017 році СК «Країна» виплатила 152 мільйони гривень відшкодувань

18.01.2018

Протягом 2017 рік клієнти та партнери ПАТ «Страхова компанія «Країна» отримали 152 215 000 гривень страхових відшкодувань. Результат по виплатам компанії перевищив на 31% показники 2016 року.

Виплати по особистим видам страхування, разом з ДМС, зросли на 36% та склали  85 407 000 гривень.

Відшкодування по КАСКО компанії у 2017 році склали 23 175 000 гривень. У 2016 році автомобілісти отримали по договорам добровільного страхування наземного транспорту  21 909 000 гривень.

По обов’язковому страхуванню автоцивільної відповідальності компанія виплатила протягом 2017 році 41 399 000 гривень, це на 35% більше показника минулого року.

У РОЗДІЛІ:

Новини

Страхова компанія «Країна» посилила клієнтський сервіс чат-ботами

15.12.2017

Тепер застраховані можуть не телефонувати до кол-центру, їм доступний запис до лікаря через месенджери
У грудні страхова компанія «Країна» презентувала своїм клієнтам нову складову сервісу – чат-боти, які працюють через комерційні акаунти компанії у
Viber https://viber.com/krayina.com
Telegram https://t.me/Krayinabot
Facebook https://www.facebook.com/Krayina
Боти навчені приймати заявки на плановий запис до лікаря та підтверджувати візит застрахованого.
Боти частково перебрали на себе функцію медичного асистансу: симптоми, які турбують застрахованого по ДМС, можна позначити у заявці, там же обрати профільного фахівця, позначити, чи є потреба у лікарняному листі, залишити коментарі щодо зручної локації. Бот пропонує на вибір час, дату запису та здатен генерувати три варіанти запису одночасно.
Коли заявка перевірена та підтверджена застрахованим, у робочий час вона потрапляє до лікарів-організаторів медичної допомоги. Сама організація візиту ДМС-клієнта до медичного закладу залишається на стороні персоналу контакт-центру, бо вимагає консолідованих дій від страхової компанії та клінік.
Одна заявка може оброблятися фахівцями протягом години. У разі, коли компанія не знаходить змоги організувати консультацію клієнта, у месенджер приходить відповідне повідомлення з вказаними причинами та альтернативними варіантами рішення проблеми.
У зв’язку з тим, що у месенджерах буде оброблятися персональна і медична інформація, СК «Країна» забезпечила найвищий рівень її захисту – сервіс запису до лікаря доступний тільки для дійсних ДМС-клієнтів компанії і передбачає авторизацію. Вона дворівнева та завершується введенням унікального динамічного SMS-коду, який надсилається на номер телефону, прив’язаний до ДМС карти. Застрахована особа проходить авторизацію одноразово, для подальшого використання ботів без зміни пристроїв (смартфону, планшету або комп’ютера) вона не потрібна.
«Розширення сервісу для ДМС-застрахованих та створення ботів – запланований крок для компанії. Наші фахівці працювали не тільки над зручною інтерфейсною частиною, багато роботи виконано по внутрішній інтеграції ботів та погодженість їхньої роботи і класичного, голосового кол-центру. Сподіваємося, застраховані оцінять переваги ботів і будуть задоволені подальшим розвитком нашого сервісного блоку», – зазначив Голова Правління ПАТ «СК «Країна» Олександр Наконечний.

У РОЗДІЛІ: