Новини

СК «Країна» у 2016 році виплатила більше 115 мільйонів гривень страхових відшкодувань

30.01.2017

Протягом 2016 року клієнти на партнери СК «Країна» отримали 115 616 000 гривень страхових відшкодувань.
По особистим видам страхування, разом з ДМС, виплати склали 62 359000грн. Це у два рази більше, ніж обсяг виплат по цим видам у 2015 році.
Виплати по автоцивілці склали 30 499 000 гривень.
Автовласники за договорами КАСКО отримали 21 909 000 гривень відшкодувань.
У порівнянні з 2015 роком, у 2016 ПАТ «СК «Країна» здійснила виплат страхових відшкодувань на 58% більше.

У РОЗДІЛІ:

Новини

Страхова компанія «Країна» посилила клієнтський сервіс чат-ботами

15.12.2017

Тепер застраховані можуть не телефонувати до кол-центру, їм доступний запис до лікаря через месенджери
У грудні страхова компанія «Країна» презентувала своїм клієнтам нову складову сервісу – чат-боти, які працюють через комерційні акаунти компанії у
Viber https://viber.com/krayina.com
Telegram https://t.me/Krayinabot
Facebook https://www.facebook.com/Krayina
Боти навчені приймати заявки на плановий запис до лікаря та підтверджувати візит застрахованого.
Боти частково перебрали на себе функцію медичного асистансу: симптоми, які турбують застрахованого по ДМС, можна позначити у заявці, там же обрати профільного фахівця, позначити, чи є потреба у лікарняному листі, залишити коментарі щодо зручної локації. Бот пропонує на вибір час, дату запису та здатен генерувати три варіанти запису одночасно.
Коли заявка перевірена та підтверджена застрахованим, у робочий час вона потрапляє до лікарів-організаторів медичної допомоги. Сама організація візиту ДМС-клієнта до медичного закладу залишається на стороні персоналу контакт-центру, бо вимагає консолідованих дій від страхової компанії та клінік.
Одна заявка може оброблятися фахівцями протягом години. У разі, коли компанія не знаходить змоги організувати консультацію клієнта, у месенджер приходить відповідне повідомлення з вказаними причинами та альтернативними варіантами рішення проблеми.
У зв’язку з тим, що у месенджерах буде оброблятися персональна і медична інформація, СК «Країна» забезпечила найвищий рівень її захисту – сервіс запису до лікаря доступний тільки для дійсних ДМС-клієнтів компанії і передбачає авторизацію. Вона дворівнева та завершується введенням унікального динамічного SMS-коду, який надсилається на номер телефону, прив’язаний до ДМС карти. Застрахована особа проходить авторизацію одноразово, для подальшого використання ботів без зміни пристроїв (смартфону, планшету або комп’ютера) вона не потрібна.
«Розширення сервісу для ДМС-застрахованих та створення ботів – запланований крок для компанії. Наші фахівці працювали не тільки над зручною інтерфейсною частиною, багато роботи виконано по внутрішній інтеграції ботів та погодженість їхньої роботи і класичного, голосового кол-центру. Сподіваємося, застраховані оцінять переваги ботів і будуть задоволені подальшим розвитком нашого сервісного блоку», – зазначив Голова Правління ПАТ «СК «Країна» Олександр Наконечний.

У РОЗДІЛІ: