Новости

Изменения в работе кол-центра 27 июня по причине технической безопасности

27.06.2017

Уважаемые клиенты, в связи с распространением компьютерного вируса 27 июня, СК «Краина» приняла меры предосторожности. Приносим извинения за временные неудобства.
Сейчас колл-центр компании работает в неполном режиме: звонки могут приниматься с вынужденным увеличенным периодом ожидания, недоступна запись на плановые визиты в медицинские учреждения. Система телефонии компании предусматривает обязательную обратную связь всем абонентам, которые звонят и чей вызов не был принят вовремя, поэтому все обращения фиксируются и будут обработаны.
Стандартная работа колл-центра СК «Краина» будет восстановлена, как только специалисты по информационно-технической безопасности будут уверены в том, что вирус больше не несет угрозы.
Спасибо за ваше понимание.

В РАЗДЕЛЕ:

Новости

Страховая компания «Краина» усилила клиентский сервис чат-ботами

15.12.2017

Теперь застрахованные могут не звонить в колл-центр, им доступна запись к врачу через мессенджеры
В декабре страховая компания «Краина» представила своим клиентам новую составляющую сервиса – чат боты, которые работают через коммерческие аккаунты компании в
Viber https://viber.com/krayina.com
Telegram https://t.me/Krayinabot
Facebook https://www.facebook.com/Krayina
Боты обучены принимать заявки на плановую запись к врачу и подтверждать визит застрахованного.
Боты частично взяли на себя функцию медицинского ассистанса: симптомы, которые беспокоят застрахованного по ДМС, можно сообщить в заявке, там же выбрать профильного специалиста, обозначить, есть ли необходимость в больничном листе, оставить комментарии относительно удобной локации. Бот предлагает на выбор время, дату записи и способен генерировать три варианта записи одновременно.
Когда заявка проверена и подтверждена застрахованным, в рабочее время она попадает к врачам-организаторам медицинской помощи. Сама организация визита ДМС-клиента в медицинское учреждение остается на стороне персонала контакт-центра, так как требует консолидированных действий страховой компании и клиник.
Одна заявка может обрабатываться специалистами в течение часа. В случае, когда компания не находит возможности организовать консультацию клиента, в мессенджер приходит соответствующее сообщение с указанными причинами и альтернативными вариантами решения проблемы.
В связи с тем, что в мессенджерах будет обрабатываться персональная и медицинская информация, СК «Краина» обеспечила самый высокий уровень ее защиты – сервис записи к врачу доступен только для действительных ДМС-клиентов компании и предполагает авторизацию. Она двухуровневая и завершается введением уникального динамического SMS-кода, который направляется на номер телефона, привязанный к ДМС карте. Застрахованное лицо проходит авторизацию однократно, для дальнейшего использования ботов без изменения устройств (смартфона, планшета или компьютера) она не нужна.
«Расширение сервиса для ДМС-застрахованных и создание ботов – запланированный шаг для компании. Наши специалисты работали не только над удобной интерфейсной частью, много работы выполнено по внутренней интеграции ботов и согласованностью их работы и классического, голосового колл-центра. Надеемся, застрахованные оценят преимущества ботов и будут довольны дальнейшим развитием нашего сервисного блока», – отметил Председатель Правления ПАО «СК «Краина» Александр Наконечный.

В РАЗДЕЛЕ:

Новости

В ноябре СК «Краина» выплатила более 12 млн гривен возмещений

14.12.2017

По итогам работы в ноябре, Страховая компания «Краина» выплатила в течение месяца 12 991 000 гривен страховых возмещений.
Выплаты по личным видам, вместе с ДМС, выросли на 47% и составили 78 404 000 грн. с начала года. В ноябре по этим видам страхования компания выплатила 7 496 000 грн.
Выплаты компании по обязательному страхованию автогражданской ответственности увеличились на 38% – СК «Краина» выплатила 38 175 000 грн. В ноябре выплаты по автогражданке составили 3 599 000 грн.
КАСКО-клиенты ПАО «СК «Краина» получили с начала года 20 680 000 гривен возмещений.
По сравнению с прошлым годом, с января по конец ноября 2017 СК «Краина» выплатила 139 427 000 грн., это на 38% больше показателя 2016 года.

В РАЗДЕЛЕ: