Новини

У жовтні СК «Країна» виплатила більше 12 мільйонів гривень страхових відшкодувань

16.11.2017

У жовтні 2017 року клієнти страхової компанії «Країна» отримали 12 751 000 гривень страхових відшкодувань. Компанія посилила показник виплат у порівнянні з 2016 роком на 26%.
Відшкодування по особистим видам, разом з добровільним медичним страхуванням, зросли на 52%, СК «Країна» виплатила за лікування застрахованих та їхнє медикаментозне забезпечення 7 481 000 гривен. Всього з початку року по особистим видам компанія відшкодувала 70 908 000 гривень.
Власники застрахованих по КАСКО автомобілів у жовтні отримали 2 705 000 гривень. Минулорічний показник був у два рази нижчим – тоді страхувальники СК «Країна» заявили про шкоду своїм авто на 1 343 000 гривен. По добровільному страхуванню автотранспорту страховик сплатив за 10 місяців 19 002 000 гривень.
По обов’язковому страхуванню авто цивільної відповідальності ПАТ «СК «Країна» здійснила виплат на суму 2 436 000 гривень. Всього з січня автовласники отримали 34 576 000 гривень по цьому виду страхування.
Всього страхова компанія «Країна» з початку року виплатила 126 436 000 гривень по всім видам страхування, що на 41% більше у порівнянні з періодом січень-жовтень 2016 року.

У РОЗДІЛІ:

Новини

Страхова компанія «Країна» посилила клієнтський сервіс чат-ботами

15.12.2017

Тепер застраховані можуть не телефонувати до кол-центру, їм доступний запис до лікаря через месенджери
У грудні страхова компанія «Країна» презентувала своїм клієнтам нову складову сервісу – чат-боти, які працюють через комерційні акаунти компанії у
Viber https://viber.com/krayina.com
Telegram https://t.me/Krayinabot
Facebook https://www.facebook.com/Krayina
Боти навчені приймати заявки на плановий запис до лікаря та підтверджувати візит застрахованого.
Боти частково перебрали на себе функцію медичного асистансу: симптоми, які турбують застрахованого по ДМС, можна позначити у заявці, там же обрати профільного фахівця, позначити, чи є потреба у лікарняному листі, залишити коментарі щодо зручної локації. Бот пропонує на вибір час, дату запису та здатен генерувати три варіанти запису одночасно.
Коли заявка перевірена та підтверджена застрахованим, у робочий час вона потрапляє до лікарів-організаторів медичної допомоги. Сама організація візиту ДМС-клієнта до медичного закладу залишається на стороні персоналу контакт-центру, бо вимагає консолідованих дій від страхової компанії та клінік.
Одна заявка може оброблятися фахівцями протягом години. У разі, коли компанія не знаходить змоги організувати консультацію клієнта, у месенджер приходить відповідне повідомлення з вказаними причинами та альтернативними варіантами рішення проблеми.
У зв’язку з тим, що у месенджерах буде оброблятися персональна і медична інформація, СК «Країна» забезпечила найвищий рівень її захисту – сервіс запису до лікаря доступний тільки для дійсних ДМС-клієнтів компанії і передбачає авторизацію. Вона дворівнева та завершується введенням унікального динамічного SMS-коду, який надсилається на номер телефону, прив’язаний до ДМС карти. Застрахована особа проходить авторизацію одноразово, для подальшого використання ботів без зміни пристроїв (смартфону, планшету або комп’ютера) вона не потрібна.
«Розширення сервісу для ДМС-застрахованих та створення ботів – запланований крок для компанії. Наші фахівці працювали не тільки над зручною інтерфейсною частиною, багато роботи виконано по внутрішній інтеграції ботів та погодженість їхньої роботи і класичного, голосового кол-центру. Сподіваємося, застраховані оцінять переваги ботів і будуть задоволені подальшим розвитком нашого сервісного блоку», – зазначив Голова Правління ПАТ «СК «Країна» Олександр Наконечний.

У РОЗДІЛІ: