Новини

Страхова компанія «Країна» посилила клієнтський сервіс чат-ботами

15.12.2017

Тепер застраховані можуть не телефонувати до кол-центру, їм доступний запис до лікаря через месенджери
У грудні страхова компанія «Країна» презентувала своїм клієнтам нову складову сервісу – чат-боти, які працюють через комерційні акаунти компанії у
Viber https://viber.com/krayina.com
Telegram https://t.me/Krayinabot
Facebook https://www.facebook.com/Krayina
Боти навчені приймати заявки на плановий запис до лікаря та підтверджувати візит застрахованого.
Боти частково перебрали на себе функцію медичного асистансу: симптоми, які турбують застрахованого по ДМС, можна позначити у заявці, там же обрати профільного фахівця, позначити, чи є потреба у лікарняному листі, залишити коментарі щодо зручної локації. Бот пропонує на вибір час, дату запису та здатен генерувати три варіанти запису одночасно.
Коли заявка перевірена та підтверджена застрахованим, у робочий час вона потрапляє до лікарів-організаторів медичної допомоги. Сама організація візиту ДМС-клієнта до медичного закладу залишається на стороні персоналу контакт-центру, бо вимагає консолідованих дій від страхової компанії та клінік.
Одна заявка може оброблятися фахівцями протягом години. У разі, коли компанія не знаходить змоги організувати консультацію клієнта, у месенджер приходить відповідне повідомлення з вказаними причинами та альтернативними варіантами рішення проблеми.
У зв’язку з тим, що у месенджерах буде оброблятися персональна і медична інформація, СК «Країна» забезпечила найвищий рівень її захисту – сервіс запису до лікаря доступний тільки для дійсних ДМС-клієнтів компанії і передбачає авторизацію. Вона дворівнева та завершується введенням унікального динамічного SMS-коду, який надсилається на номер телефону, прив’язаний до ДМС карти. Застрахована особа проходить авторизацію одноразово, для подальшого використання ботів без зміни пристроїв (смартфону, планшету або комп’ютера) вона не потрібна.
«Розширення сервісу для ДМС-застрахованих та створення ботів – запланований крок для компанії. Наші фахівці працювали не тільки над зручною інтерфейсною частиною, багато роботи виконано по внутрішній інтеграції ботів та погодженість їхньої роботи і класичного, голосового кол-центру. Сподіваємося, застраховані оцінять переваги ботів і будуть задоволені подальшим розвитком нашого сервісного блоку», – зазначив Голова Правління ПАТ «СК «Країна» Олександр Наконечний.

У РОЗДІЛІ:

Новини

СК «Країна» – партнер оновленої програми лояльності «ŠKODA 24»

03.04.2018

Страхова компанія «Країна» підготувала ексклюзивні умови по КАСКО для власників карт лояльності партнера Єврокар «ŠKODA 24».
Власники автомобілів ŠKODA, які придбали автомобіль в офіційній дилерській мережі, а також вже існуючі учасники програми лояльності можуть скористатися унікальною поліпшеною програмою «ŠKODA 24».
СК «Країна» розробила дві унікальні програми КАСКО для учасників програми лояльності
1. КАСКО 2,99%+1 місяць страхування у подарунок для власників нових автомобілів (перша реєстрація у 2018 році).
2. ТО у подарунок при оформленні повного КАСКО для автомобілів 2017-2015 року випуску. Страхова компанія «Країна» оплатить планове технічне обслуговування автомобіля на фірмовому СТО ŠKODA (до 3 000 гривень).
«ŠKODA 24» об’єднала переваги бренду ŠKODA в Україні, забезпечуючи підтримку своїм клієнтам на всіх рівнях. Програма «ŠKODA 24» включає цілодобову консультацію колл-центру компанії «Єврокар», клієнтську службу, технічну допомогу на дорозі, послуги евакуатора, сервісне обслуговування і багато іншого. Володарі пластикових карт «ŠKODA 24» також можуть скористатися унікальними пропозиціями від партнерів програми: спеціальні знижки на автозаправних станціях, унікальні умови на страхові послуги, вигідні умови на медичне обслуговування, безліч переваг в розважальній сфері, знижки в магазинах одягу та багато інших ексклюзивних пропозицій.
Партнерами програми лояльності стали: мережа АЗС «БРСМ-НАФТА», офіційний дистриб’ютор торговельної марки «Mobil 1», страхова компанія «Країна», виробник автомобільної електроніки «Gazer», мережа фітнес клубів «Sport Life», школа англійської мови «Speak UP» , служба доставки «Ін тайм», мережа медичних центрів «Агапіт», спеціалізований магазин плитки та сантехніки «Агромат», інтернет-магазин одягу «Garnamama», мережа аптек «Доброго дня», охоронне агентство «АРТ СЕК’ЮРИТІ ГРУП», онлайн-кінотеатр «Megogo» і квест-кімнати «Під замком».
Унікальність оновленої програми лояльності полягає в покращеній якості послуг, що надаються і більш широкому списку партнерів, що дозволяє клієнтам отримати приємні бонуси у різних сферах. Власники раніше виданих пластикових карт «ŠKODA 24» можуть обміняти їх в найближчому дилерському центрі на території України на новий зразок з більш широким спектром послуг.
В Україні регіональна мережа авторизованого сервісного обслуговування представлена офіційними дилерськими підприємствами. Всі сервісні центри ŠKODA пройшли сертифікацію з боку ŠKODA Auto a.s. на предмет відповідності корпоративним вимогам виробника, а також оснащені синхронно оновлюваним інструментом відповідно до розвитку модельного ряду. «ŠKODA 24» гарантує власникам якісне сервісне обслуговування, широкий спектр післяпродажних послуг, а також безпеку, комфорт і стабільність протягом всього часу володіння автомобілем.
Більше інформації про «ŠKODA 24»: www.skoda-auto.ua

У РОЗДІЛІ: