Новини

Страхова компанія «Країна» посилила клієнтський сервіс чат-ботами

15.12.2017

Тепер застраховані можуть не телефонувати до кол-центру, їм доступний запис до лікаря через месенджери
У грудні страхова компанія «Країна» презентувала своїм клієнтам нову складову сервісу – чат-боти, які працюють через комерційні акаунти компанії у
Viber https://viber.com/krayina.com
Telegram https://t.me/Krayinabot
Facebook https://www.facebook.com/Krayina
Боти навчені приймати заявки на плановий запис до лікаря та підтверджувати візит застрахованого.
Боти частково перебрали на себе функцію медичного асистансу: симптоми, які турбують застрахованого по ДМС, можна позначити у заявці, там же обрати профільного фахівця, позначити, чи є потреба у лікарняному листі, залишити коментарі щодо зручної локації. Бот пропонує на вибір час, дату запису та здатен генерувати три варіанти запису одночасно.
Коли заявка перевірена та підтверджена застрахованим, у робочий час вона потрапляє до лікарів-організаторів медичної допомоги. Сама організація візиту ДМС-клієнта до медичного закладу залишається на стороні персоналу контакт-центру, бо вимагає консолідованих дій від страхової компанії та клінік.
Одна заявка може оброблятися фахівцями протягом години. У разі, коли компанія не знаходить змоги організувати консультацію клієнта, у месенджер приходить відповідне повідомлення з вказаними причинами та альтернативними варіантами рішення проблеми.
У зв’язку з тим, що у месенджерах буде оброблятися персональна і медична інформація, СК «Країна» забезпечила найвищий рівень її захисту – сервіс запису до лікаря доступний тільки для дійсних ДМС-клієнтів компанії і передбачає авторизацію. Вона дворівнева та завершується введенням унікального динамічного SMS-коду, який надсилається на номер телефону, прив’язаний до ДМС карти. Застрахована особа проходить авторизацію одноразово, для подальшого використання ботів без зміни пристроїв (смартфону, планшету або комп’ютера) вона не потрібна.
«Розширення сервісу для ДМС-застрахованих та створення ботів – запланований крок для компанії. Наші фахівці працювали не тільки над зручною інтерфейсною частиною, багато роботи виконано по внутрішній інтеграції ботів та погодженість їхньої роботи і класичного, голосового кол-центру. Сподіваємося, застраховані оцінять переваги ботів і будуть задоволені подальшим розвитком нашого сервісного блоку», – зазначив Голова Правління ПАТ «СК «Країна» Олександр Наконечний.

У РОЗДІЛІ:

Новини

Страхова компанія «Країна» оновила рейтинг фінансової стійкості на рівні uaAA+

19.09.2018

У вересні на засіданні рейтингового комітету РА «Експерт-Рейтинг» було прийнято рішення оновити рейтинг фінансової стійкості страховика /кредитний рейтинг/ ПАТ «СК «КРАЇНА» (код ЄДРПОУ 20842474) на рівні uaAA+ за національною шкалою. Страховик з рівнем рейтингу uaAA+ характеризується дуже високою фінансовою стійкістю в порівнянні з іншими українськими страховими компаніями. Оновлюючи рейтинг, Агентство керувалося результатами аналізу діяльності страховика за перше півріччя 2018 року, а також особливою і регулярною інформацією Компанії як емітента.

1. Активи СК «КРАЇНА» у періоді, який аналізувався, практично не змінилися і на 30.06.2018р склали 234,63 млн.грн. Валові зобов’язання за період з 30.06.2017р по 30.06.2018р виросли на 2,76% до 120,74 млн.грн., а власний капітал зменшився на 2,71% до 113,89 млн.грн. В результаті капіталізація Компанії знизилася на 5,3 п.п. Таким чином, за станом на 30.06.2018р покриття власним капіталом зобов’язань страховика склало 94,33%, що свідчить про хороший запас власного капіталу в Компанії.

2. Залишок коштів на рахунках Компанії станом на 30.06.2018р склав 77,93 млн.грн., збільшившись в порівнянні з 30.06.2017р на 2,38%. Практично ідентичні темпи зростання грошових коштів і валових зобов’язань Компанії в аналізованому періоді призвели до того, що покриття грошовими коштами зобов’язань страховика змінилося несуттєво і на 30.06.2018р склало 64,55%. За оцінками Агентства, станом на кінець першого півріччя 2018 року Компанія була забезпечена ліквідністю на достатньому рівні.

3. Валові премії СК «КРАЇНА» за перше півріччя 2018 року склали 147,07 млн. грн., що на 7,27% перевищує показник за аналогічний період 2017 року. Частина страхових премій, що належать перестраховикам, зросла на 30,93% і склала 2,16% від валових премій. Приріст страхових виплат і відшкодувань Компанії за перші 6 місяців 2018 року по порівнянні з тим же періодом 2017 року склав 7,61%. Співвідношення між виплатами та валовими преміями в аналізованому періоді зросла до 56,21%, що є досить високим рівнем виплат для компаній, що спеціалізуються на класичних видах страхування.

4. У першому півріччі 2018 року Компанія поліпшила свої фінансові результати. Так, Страховик скоротив збиток від операційної діяльності з 1,42 млн.грн. за результатами перших шести місяців 2017 року до 0,85 млн. грн. за результатами роботи за перше півріччя 2018 року. Також Страховик в аналізованому періоді 2018 року збільшив обсяг чистого прибутку до 0,38 млн.грн., Що на 0,31 млн. грн. більше, ніж за два перші квартали 2017 року. Зростання чистого прибутку Компанії привів до підвищення рентабельності власного капіталу страховика.

Таким чином, аналіз рейтинговим агентством звітності та результатів роботи СК «КРАЇНА» за перше півріччя 2018 року показав хороший запас капіталу, достатню ліквідність, зростання ділової активності та поліпшення фінансових результатів страховика, що дозволило поліпшити рейтинг страховика до uaAA+.

У РОЗДІЛІ: