Новини

Страхова компанія «Країна» посилила клієнтський сервіс чат-ботами

15.12.2017

Тепер застраховані можуть не телефонувати до кол-центру, їм доступний запис до лікаря через месенджери
У грудні страхова компанія «Країна» презентувала своїм клієнтам нову складову сервісу – чат-боти, які працюють через комерційні акаунти компанії у
Viber https://viber.com/krayina.com
Telegram https://t.me/Krayinabot
Facebook https://www.facebook.com/Krayina
Боти навчені приймати заявки на плановий запис до лікаря та підтверджувати візит застрахованого.
Боти частково перебрали на себе функцію медичного асистансу: симптоми, які турбують застрахованого по ДМС, можна позначити у заявці, там же обрати профільного фахівця, позначити, чи є потреба у лікарняному листі, залишити коментарі щодо зручної локації. Бот пропонує на вибір час, дату запису та здатен генерувати три варіанти запису одночасно.
Коли заявка перевірена та підтверджена застрахованим, у робочий час вона потрапляє до лікарів-організаторів медичної допомоги. Сама організація візиту ДМС-клієнта до медичного закладу залишається на стороні персоналу контакт-центру, бо вимагає консолідованих дій від страхової компанії та клінік.
Одна заявка може оброблятися фахівцями протягом години. У разі, коли компанія не знаходить змоги організувати консультацію клієнта, у месенджер приходить відповідне повідомлення з вказаними причинами та альтернативними варіантами рішення проблеми.
У зв’язку з тим, що у месенджерах буде оброблятися персональна і медична інформація, СК «Країна» забезпечила найвищий рівень її захисту – сервіс запису до лікаря доступний тільки для дійсних ДМС-клієнтів компанії і передбачає авторизацію. Вона дворівнева та завершується введенням унікального динамічного SMS-коду, який надсилається на номер телефону, прив’язаний до ДМС карти. Застрахована особа проходить авторизацію одноразово, для подальшого використання ботів без зміни пристроїв (смартфону, планшету або комп’ютера) вона не потрібна.
«Розширення сервісу для ДМС-застрахованих та створення ботів – запланований крок для компанії. Наші фахівці працювали не тільки над зручною інтерфейсною частиною, багато роботи виконано по внутрішній інтеграції ботів та погодженість їхньої роботи і класичного, голосового кол-центру. Сподіваємося, застраховані оцінять переваги ботів і будуть задоволені подальшим розвитком нашого сервісного блоку», – зазначив Голова Правління ПАТ «СК «Країна» Олександр Наконечний.

У РОЗДІЛІ:

Новини

У червні СК «Країна» виплатила більше 15 мільйонів гривень відшкодувань

19.07.2018

За період роботи у червні, ПАТ «Страхова компанія «Країна» виплатила по всім видам страхування 15 477 693 гривень страхових відшкодувань. Рік тому її виплати складали 13 814 818 гривень. Відносно травня 2018 року виплати збільшилися на 24%.
Виплати по обов’язковому страхуванню авто цивільної відповідальності постраждалим та клієнтам СК «Країна» по прямому врегулюванню становлять 3 446 686 гривень.
Відшкодування по добровільному страхуванню автотранспорту (КАСКО) збільшилися на 400 000 гривень у порівнянні з минулим роком та склали 2 483 915 гривень.
На 22% зросли виплати по ДМС – у червні 2018 року компанія здійснила оплату послуг медичних партнерів і аптечних мереж, виплатила по компенсаційним програмам застрахованих коштів на суму у 9 338 940 гривень.
Усього з початку 2018 року ПАТ «Страхова компанія «Країна» відшкодувала клієнтам та партнерам по всім видам страхування 78 734 525 гривень.

У РОЗДІЛІ: