Новини

Страхова компанія «Країна» посилила клієнтський сервіс чат-ботами

15.12.2017

Тепер застраховані можуть не телефонувати до кол-центру, їм доступний запис до лікаря через месенджери
У грудні страхова компанія «Країна» презентувала своїм клієнтам нову складову сервісу – чат-боти, які працюють через комерційні акаунти компанії у
Viber https://viber.com/krayina.com
Telegram https://t.me/Krayinabot
Facebook https://www.facebook.com/Krayina
Боти навчені приймати заявки на плановий запис до лікаря та підтверджувати візит застрахованого.
Боти частково перебрали на себе функцію медичного асистансу: симптоми, які турбують застрахованого по ДМС, можна позначити у заявці, там же обрати профільного фахівця, позначити, чи є потреба у лікарняному листі, залишити коментарі щодо зручної локації. Бот пропонує на вибір час, дату запису та здатен генерувати три варіанти запису одночасно.
Коли заявка перевірена та підтверджена застрахованим, у робочий час вона потрапляє до лікарів-організаторів медичної допомоги. Сама організація візиту ДМС-клієнта до медичного закладу залишається на стороні персоналу контакт-центру, бо вимагає консолідованих дій від страхової компанії та клінік.
Одна заявка може оброблятися фахівцями протягом години. У разі, коли компанія не знаходить змоги організувати консультацію клієнта, у месенджер приходить відповідне повідомлення з вказаними причинами та альтернативними варіантами рішення проблеми.
У зв’язку з тим, що у месенджерах буде оброблятися персональна і медична інформація, СК «Країна» забезпечила найвищий рівень її захисту – сервіс запису до лікаря доступний тільки для дійсних ДМС-клієнтів компанії і передбачає авторизацію. Вона дворівнева та завершується введенням унікального динамічного SMS-коду, який надсилається на номер телефону, прив’язаний до ДМС карти. Застрахована особа проходить авторизацію одноразово, для подальшого використання ботів без зміни пристроїв (смартфону, планшету або комп’ютера) вона не потрібна.
«Розширення сервісу для ДМС-застрахованих та створення ботів – запланований крок для компанії. Наші фахівці працювали не тільки над зручною інтерфейсною частиною, багато роботи виконано по внутрішній інтеграції ботів та погодженість їхньої роботи і класичного, голосового кол-центру. Сподіваємося, застраховані оцінять переваги ботів і будуть задоволені подальшим розвитком нашого сервісного блоку», – зазначив Голова Правління ПАТ «СК «Країна» Олександр Наконечний.

У РОЗДІЛІ:

Новини

Програми медичного страхування СК «Країна»

25.12.2019

Разом із страхуванням майна особисте страхування також є розповсюдженим, і включає страхування життя і здоров’я. Сьогодні на ринку існує велика кількість програм особистого страхування. Розглянемо, чим вони відрізняються одна від одної.

Перш за все слід класифікувати медичне страхування, яке покриває витрати на лікування. При цьому страхова компанія бере участь в організації медичних послуг. Також існує страхування життя і здоров’я від нещасного випадку. За такими програмами страхова компанія при настанні одного із ризиків, вказаних у договорі, сплачує застрахованій особі узгоджену у договорі суму страхової виплати.

Усе частіше добровільне медичне страхування включається до соціального пакету, запропонованого роботодавцем своїм підлеглим. При індивідуальному страхуванні ціна і покриття за цією послугою може значно відрізнятися.

При індивідуальному страхуванні клієнти зазвичай замовляють більш вузькі програми страхування, які відповідають ситуаціям, для яких характерний підвищений ризик. До таких програм відносять:
• Медичне страхування туристів – у такому випадку страхова компанія стає незамінним помічником у незнайомому місці;
• Медичне страхування у разі ДТП;
• Страхування від нещасних випадків, у тому числі в спорті;
• Страхування від критичних захворювань.

СК «Країна» – надійний партнер, який пропонує не тільки вигідні програми страхування, але й також зручне оформлення полісу, дистанційне підписання договору й оперативну допомогу при настанні страхового випадку. У СК «Країна» є власний контакт-центр і медичний ассистанс з лікарями-координаторами. Понад 300 тисяч українців вирішили довірити нам своє життя і здоров’я. Розкажемо про особливості програм страхування, запропонованих на сайті online.krayina.com.

Програми СК «Країна»

1. Український турист: добровільне медичне страхування туристів, які подорожують у межах України. Страхова компаніє організує та профінансує медичні послуги на всій території України. У випадку, якщо клієнт самостійно звернеться за допомогою, страхова компанія компенсує його витрати. Договір покриває травми та захворювання в гострій формі. Скористатися послугою можуть особи віком від 1 до 70 років. Страхові випадки: одержання екстреної медичної допомоги, необхідної через загострення хронічного захворювання, гострої інфекції, нещасного випадку. Програма включає ризики втрати працездатності, набуття інвалідності або смерть застрахованої особи. Вартість послуги залежить від терміну перебування у подорожі.
2. Медичне страхування від’їжаючих за кордон. Окрім звичних для туристів стандартних умов страхування з мінімальними вимогами приймаючої країни, СК «Країна» пропонує розширення умов на екстремальні види спорту, виїзд на роботу закордон і навіть страхування багажу.
3. Захист на дорозі. Найбільш високі ризики, які стосуються життя і здоров’я, у повсякденному життя пов’язані із ситуаціями на дорозі. Програма «Захист на дорозі» – це медичне страхування у разі ДТП. Незалежно від того, хто ви – водій, пасажир чи пішохід, у надзвичайній ситуації СК «Країна» організує та профінансує лікування, необхідне потерпілому після ДТП. Умови договору діють у межах країни і розповсюджуються на екстрену допомогу, а також медичні препарати.
4. Страхування від критичних захворювань. В умовах договору зазначений перелік захворювань, при виникненні яких СК «Країна» здійснює страхову виплату. Клієнт може самостійно обрати спосіб лікування, а страхова компанія фінансово підтримає у екстреній ситуації. Зверніть увагу на те, що у перелік захворювань входять ті, які у більшості випадків є виключенням у стандартних програмах добровільного медичного страхування.
5. Страхування від нещасного випадку. Нещасним випадком вважається непередбачувана подія, настання якої призвело до втрати здоров’я і працездатності, а також смерть. Страхова компанія здійснює виплати у випадку травм, тяжких інфекційних уражень систем і органів, опіках, обмороженнях, ударах струмом, блискавкою, укусах тварин. Частіше наявність такої страховки є обов’язковою умовою для участі у спортивних змаганнях або навчанні у спортивних школах, де ризик травмування передбачуваний.

Укладення договору

Договори страхування за вказаними програмами СК «Країна» можна оформити на сайті. Клієнт має можливість самостійного ознайомлення з умовами договорів і розрахувати їх вартість. Після розрахунків, клієнт вказує на сайті власні дані для оформлення договору. Підпис ставиться за допомогою sms-повідомлення. Після послугу можна оплатити банківською карткою. Дати відповіді на ваші питання зможе онлайн-помічник на сайті або оператор контакт-центру СК «Країна».

Переваги

СК «Країна» – це гідний вибір тих, хто зацікавлений у страхуванні життя і здоров’я на вигідних умовах. Ми працюємо з надійними медичними закладами і фармацевтичними мережами. Також пропонуємо прозоре ціноутворення на послуги на сайті, оперативну допомогу, цілодобову інформаційну підтримку.

Також Вас можуть зацікавити наші пропозиції по страхуванню КАСКО, ОСЦПВ і майнового страхування.

У РОЗДІЛІ: