Новости

Страховая компания «Краина» усилила клиентский сервис чат-ботами

15.12.2017

Теперь застрахованные могут не звонить в колл-центр, им доступна запись к врачу через мессенджеры
В декабре страховая компания «Краина» представила своим клиентам новую составляющую сервиса – чат боты, которые работают через коммерческие аккаунты компании в
Viber https://viber.com/krayina.com
Telegram https://t.me/Krayinabot
Facebook https://www.facebook.com/Krayina
Боты обучены принимать заявки на плановую запись к врачу и подтверждать визит застрахованного.
Боты частично взяли на себя функцию медицинского ассистанса: симптомы, которые беспокоят застрахованного по ДМС, можно сообщить в заявке, там же выбрать профильного специалиста, обозначить, есть ли необходимость в больничном листе, оставить комментарии относительно удобной локации. Бот предлагает на выбор время, дату записи и способен генерировать три варианта записи одновременно.
Когда заявка проверена и подтверждена застрахованным, в рабочее время она попадает к врачам-организаторам медицинской помощи. Сама организация визита ДМС-клиента в медицинское учреждение остается на стороне персонала контакт-центра, так как требует консолидированных действий страховой компании и клиник.
Одна заявка может обрабатываться специалистами в течение часа. В случае, когда компания не находит возможности организовать консультацию клиента, в мессенджер приходит соответствующее сообщение с указанными причинами и альтернативными вариантами решения проблемы.
В связи с тем, что в мессенджерах будет обрабатываться персональная и медицинская информация, СК «Краина» обеспечила самый высокий уровень ее защиты – сервис записи к врачу доступен только для действительных ДМС-клиентов компании и предполагает авторизацию. Она двухуровневая и завершается введением уникального динамического SMS-кода, который направляется на номер телефона, привязанный к ДМС карте. Застрахованное лицо проходит авторизацию однократно, для дальнейшего использования ботов без изменения устройств (смартфона, планшета или компьютера) она не нужна.
«Расширение сервиса для ДМС-застрахованных и создание ботов – запланированный шаг для компании. Наши специалисты работали не только над удобной интерфейсной частью, много работы выполнено по внутренней интеграции ботов и согласованностью их работы и классического, голосового колл-центра. Надеемся, застрахованные оценят преимущества ботов и будут довольны дальнейшим развитием нашего сервисного блока», – отметил Председатель Правления ПАО «СК «Краина» Александр Наконечный.

В РАЗДЕЛЕ:

Новости

Страховая компания «Краина» обновила рейтинг финансовой устойчивости на уровне uaAA+

19.09.2018

В сентябре на заседании рейтингового комитета РА «Эксперт-Рейтинг» было принято решение обновить рейтинг финансовой устойчивости страховщика /кредитный рейтинг/ ПАО «СК «КРАИНА» (код ЕГРПОУ 20842474) на уровне uaAA+ по национальной шкале. Страховщик с уровнем рейтинга uaAA+ характеризуется очень высокой финансовой устойчивостью по сравнению с другими украинскими страховыми компаниями. Обновляя рейтинг, Агентство руководствовалось результатами анализа деятельности Страховщика за первое полугодие 2018 года, а также особенной и регулярной информацией Компании как эмитента.

1. Активы СК «КРАИНА» в анализируемом периоде практически не изменились и на 30.06.2018 г. составили 234,63 млн. грн.  Валовые обязательства за период с 30.06.2017 г. по 30.06.2018 г. выросли на 2,76% до 120,74 млн. грн., а собственный капитал уменьшился на 2,71% до 113,89 млн. грн. В результате капитализация Компании снизилась на 5,3 п.п. Таким образом, по состоянию на 30.06.2018 г. покрытие собственным капиталом обязательств Страховщика составило 94,33%, что свидетельствует о хорошем запасе собственного капитала в Компании.

2. Остаток денежных средств на счетах Компании по состоянию на 30.06.2018 г. составил 77,93 млн. грн., увеличившись по сравнению с 30.06.2017 г. на 2,38%. Практически идентичные темпы роста денежных средств и валовых обязательств Компании в анализируемом периоде привели к тому, что покрытие денежными средствами обязательств Страховщика изменилось несущественно и на 30.06.2018 г. составило 64,55%. По оценкам Агентства, по состоянию на конец первого полугодия 2018 года Компания была обеспечена ликвидностью на достаточном уровне.

3. Валовые премии СК «КРАИНА» за первое полугодие 2018 года составили 147,07 млн. грн., что на 7,27% превышает показатель за аналогичный период 2017 года. Часть страховых премий, принадлежащих перестраховщикам, выросла на 30,93% и составила 2,16% от валовых премий. Прирост страховых выплат и возмещений Компании за первые 6 месяцев 2018 года по сравнению с тем же периодом 2017 года составил 7,61%. Соотношение между выплатами и валовыми премиями в анализируемом периоде выросло до 56,21%, что является достаточно высоким уровнем выплат для компаний, специализирующихся на классических видах страхования.

4. В первом полугодии 2018 года Компания улучшила свои финансовые результаты. Так, Страховщик сократил убыток от операционной деятельности с 1,42 млн. грн. по результатам первых шести месяцев 2017 года до 0,85 млн. грн. по результатам работы за первое полугодие 2018 года. Также Страховщик в анализируемом периоде 2018 года увеличил объем чистой прибыли до 0,38 млн. грн., что на 0,31 млн. грн. больше, чем за два первых квартала 2017 года. Рост чистой прибыли Компании привел к повышению рентабельности собственного капитала Страховщика.

Таким образом, анализ рейтинговым агентством отчетности и результатов работы СК «КРАИНА» за первое полугодие 2018 года показал хороший запас капитала, достаточную ликвидность, рост деловой активности и улучшение финансовых результатов Страховщика, что позволило улучшить рейтинг страховщика до uaAA+.

В РАЗДЕЛЕ: