Новости

Страховая компания «Краина» усилила клиентский сервис чат-ботами

15.12.2017

Теперь застрахованные могут не звонить в колл-центр, им доступна запись к врачу через мессенджеры
В декабре страховая компания «Краина» представила своим клиентам новую составляющую сервиса – чат боты, которые работают через коммерческие аккаунты компании в
Viber https://viber.com/krayina.com
Telegram https://t.me/Krayinabot
Facebook https://www.facebook.com/Krayina
Боты обучены принимать заявки на плановую запись к врачу и подтверждать визит застрахованного.
Боты частично взяли на себя функцию медицинского ассистанса: симптомы, которые беспокоят застрахованного по ДМС, можно сообщить в заявке, там же выбрать профильного специалиста, обозначить, есть ли необходимость в больничном листе, оставить комментарии относительно удобной локации. Бот предлагает на выбор время, дату записи и способен генерировать три варианта записи одновременно.
Когда заявка проверена и подтверждена застрахованным, в рабочее время она попадает к врачам-организаторам медицинской помощи. Сама организация визита ДМС-клиента в медицинское учреждение остается на стороне персонала контакт-центра, так как требует консолидированных действий страховой компании и клиник.
Одна заявка может обрабатываться специалистами в течение часа. В случае, когда компания не находит возможности организовать консультацию клиента, в мессенджер приходит соответствующее сообщение с указанными причинами и альтернативными вариантами решения проблемы.
В связи с тем, что в мессенджерах будет обрабатываться персональная и медицинская информация, СК «Краина» обеспечила самый высокий уровень ее защиты – сервис записи к врачу доступен только для действительных ДМС-клиентов компании и предполагает авторизацию. Она двухуровневая и завершается введением уникального динамического SMS-кода, который направляется на номер телефона, привязанный к ДМС карте. Застрахованное лицо проходит авторизацию однократно, для дальнейшего использования ботов без изменения устройств (смартфона, планшета или компьютера) она не нужна.
«Расширение сервиса для ДМС-застрахованных и создание ботов – запланированный шаг для компании. Наши специалисты работали не только над удобной интерфейсной частью, много работы выполнено по внутренней интеграции ботов и согласованностью их работы и классического, голосового колл-центра. Надеемся, застрахованные оценят преимущества ботов и будут довольны дальнейшим развитием нашего сервисного блока», – отметил Председатель Правления ПАО «СК «Краина» Александр Наконечный.

В РАЗДЕЛЕ:

Новости

СК «Краина» – партнер обновленной программы лояльности «ŠKODA 24»

03.04.2018

Страховая компания «Краина» подготовила эксклюзивные условия по КАСКО для владельцев карт лояльности партнера Еврокар “ŠKODA 24».

Владельцы автомобилей ŠKODA, которые приобрели автомобиль в официальной дилерской сети, а также уже существующие участники программы лояльности могут воспользоваться уникальной улучшенной программой «ŠKODA 24».
СК «Краина» разработала две уникальные программы КАСКО для участников программы лояльности
1. КАСКО 2,99% + 1 месяц страхования в подарок для владельцев новых автомобилей (первая регистрация в 2018 году).
2. ТО в подарок при оформлении полного КАСКО для автомобилей 2017-2015 года выпуска. Страховая компания «Краина» оплатит плановое техническое обслуживание автомобиля на фирменном СТО ŠKODA (до 3000 гривен).
«ŠKODA 24» объединила преимущества бренда ŠKODA в Украине, обеспечивая поддержку своим клиентам на всех уровнях. Программа «ŠKODA 24» включает круглосуточную консультацию колл-центра компании «Еврокар», клиентскую службу, техническую помощь на дороге, услуги эвакуатора, сервисное обслуживание и много другое. Обладатели пластиковых карт «ŠKODA 24» также могут воспользоваться уникальными предложениями от партнеров программы: специальные скидки на автозаправочных станциях, уникальные условия на страховые услуги, выгодные условия на медицинское обслуживание, множество преимуществ в развлекательной сфере, скидки в магазинах одежды и много других эксклюзивных предложений.
Партнерами программы лояльности стали: сеть АЗС «БРСМ-НАФТА», официальный дистрибьютор торговой марки «Mobil 1», страховая компания «Країна», производитель автомобильной электроники «Gazer», сеть фитнес клубов «Sport Life», школа английского языка «Speak UP», служба доставки «Ин тайм», сеть медицинских центров «Агапит», специализированный магазин плитки и сантехники «Агромат», интернет-магазин одежды «Garnamama», сеть аптек «Доброго дня», охранное агентство «АРТ СЕКЬЮРИТИ ГРУПП», онлайн-кинотеатр «Megogo» и квест-комнаты «Взаперти».
Уникальность обновленной программы лояльности состоит в улучшенном качестве предоставляемых услуг и более широкому списку партнеров, что позволяет клиентам получить приятные бонусы в разных сферах. Владельцы ранее выданных пластиковых карт «ŠKODA 24» могут обменять их в ближайшем дилерском центре на территории Украины на новый образец с более широким спектром услуг.
В Украине региональная сеть авторизованного сервисного обслуживания представлена официальными дилерскими предприятиями. Все сервисные центры ŠKODA сертификацию со стороны ŠKODA Auto a.s. на предмет соответствия корпоративным требованиям производителя, а также оснащены инструментом синхронно обновляемым в соответствии с развитием модельного ряда. «ŠKODA 24» гарантирует владельцам качественное сервисное обслуживание, широкий спектр послепродажных услуг, а также безопасность, комфорт и стабильность на протяжении всего времени владения автомобилем.
Больше информации о «ŠKODA 24»: www.skoda-auto.ua

В РАЗДЕЛЕ: