Новости

Страховая компания «Краина» усилила клиентский сервис чат-ботами

15.12.2017

Теперь застрахованные могут не звонить в колл-центр, им доступна запись к врачу через мессенджеры
В декабре страховая компания «Краина» представила своим клиентам новую составляющую сервиса – чат боты, которые работают через коммерческие аккаунты компании в
Viber https://viber.com/krayina.com
Telegram https://t.me/Krayinabot
Facebook https://www.facebook.com/Krayina
Боты обучены принимать заявки на плановую запись к врачу и подтверждать визит застрахованного.
Боты частично взяли на себя функцию медицинского ассистанса: симптомы, которые беспокоят застрахованного по ДМС, можно сообщить в заявке, там же выбрать профильного специалиста, обозначить, есть ли необходимость в больничном листе, оставить комментарии относительно удобной локации. Бот предлагает на выбор время, дату записи и способен генерировать три варианта записи одновременно.
Когда заявка проверена и подтверждена застрахованным, в рабочее время она попадает к врачам-организаторам медицинской помощи. Сама организация визита ДМС-клиента в медицинское учреждение остается на стороне персонала контакт-центра, так как требует консолидированных действий страховой компании и клиник.
Одна заявка может обрабатываться специалистами в течение часа. В случае, когда компания не находит возможности организовать консультацию клиента, в мессенджер приходит соответствующее сообщение с указанными причинами и альтернативными вариантами решения проблемы.
В связи с тем, что в мессенджерах будет обрабатываться персональная и медицинская информация, СК «Краина» обеспечила самый высокий уровень ее защиты – сервис записи к врачу доступен только для действительных ДМС-клиентов компании и предполагает авторизацию. Она двухуровневая и завершается введением уникального динамического SMS-кода, который направляется на номер телефона, привязанный к ДМС карте. Застрахованное лицо проходит авторизацию однократно, для дальнейшего использования ботов без изменения устройств (смартфона, планшета или компьютера) она не нужна.
«Расширение сервиса для ДМС-застрахованных и создание ботов – запланированный шаг для компании. Наши специалисты работали не только над удобной интерфейсной частью, много работы выполнено по внутренней интеграции ботов и согласованностью их работы и классического, голосового колл-центра. Надеемся, застрахованные оценят преимущества ботов и будут довольны дальнейшим развитием нашего сервисного блока», – отметил Председатель Правления ПАО «СК «Краина» Александр Наконечный.

В РАЗДЕЛЕ:

Новости

Страхование имущества частных лиц и покрываемые им риски

22.10.2019

Страхование имущества частных лиц – популярная услуга, предлагаемая страховыми компаниями Украины. Распространяется на недвижимость: квартиры, частные дома, дачи, а также на движимое имущество, находящееся в зданиях – мебель, технику. Суть такого страхования заключается в компенсации убытков, спровоцированных повреждением и уничтожением имущества физических лиц. Если вы желаете быстро и выгодно оформить полис, СК “Країна” всегда к вашим услугам. Расскажем, какие риски покрывает страхование имущества, а также какие программы предложены клиентам СК “Країна”.

Риски страхования имущества

К объектам страхования имущества принято относить частные объекты, которые принадлежат владельцу полиса или находятся в аренде:
• квартиры, коттеджи, дачи, офисы, конструктивные элементы зданий;
• внутренняя отделка помещений;
• мебель, находящаяся в здании;
• бытовая техника;
• аудиотехника, ПК;

Страховой риск – это событие, наступление которого не зависит от волеизъявления человека.
Какие существуют риски:
1. Огонь: пожар, сопровождающийся задымлением, появлением и выделением коррозийных газов или взрыв.
2. Стихийное бедствие: шторм, буря, ураган, смерч, наводнение, паводки, ледоход, ливень, град, оползни, обвал, оседание, провал грунта, давление снега, лавины, сель, камнепад, гололед, снегопад, действия морозов.
3. Вода: затопление водой, вытекшей из водопроводных, канализационных, противопожарных или отопительных систем. Также включает затопление помещения водой, вытекшей из соседской квартиры.
4. Кража: соединенная с проникновением в жилье – признается, когда злоумышленник проникает в застрахованное помещение, где находится застрахованное имущество, взламывая двери или окна, применяя ключи-оригиналы, которыми завладел путем кражи со взломом или грабежа, поддельные ключи или другие технические средства.
5. Грабеж – признаются случаи, если к Страхователю или лицам, находящимся с ним в гражданско-правовых отношениях, применяются насильственные действия в случае их попытки помешать изъятию застрахованного имущества.
6. Падение летательных аппаратов – уничтожение или повреждение объекта страхования в результате падения пилотируемых летательных аппаратов и / или их частей.

Кроме того, часто вместе с имуществом страхуют ответственность перед соседями, а именно причинения прямого материального ущерб имуществу третьим лицам в результате пожара по месту нахождения застрахованного имущества и/или повреждения водой, проникшей из застрахованного помещения
Страхование имущества не распространяются на ценные бумаги, наличные деньги в национальной и иностранной валюте, ювелирные украшения, драгоценные металлы и камни. Также не возмещаются убытки, связанные с повреждением или уничтожением произведений искусства, антиквариата, рукописей, скульптур, икон и других предметов, имеющих историко-культурную ценность. Такие предметы нужно страховать отдельно. Не распространяются принципы страхования имущества на носители электронной информации, урожай, запасы посевного материала, скот, личный и коммерческий транспорт.

Программы СК “Країна”.

СК “Країна” предлагает страховать частное имущество в комплексе, включая недвижимость, внутреннюю отделку, мебель и технику, а также ответственность перед соседями.
Комплексная программа страхования частного имущества включает все указанные выше риски и предусматривает лимиты ответственности страховой компании по каждой из категорий имущества. В пределах указанного в договоре лимита СК «Країна» компенсирует убытки при повреждении имущества. По такой программе страхования оценка имущества экспертной организацией не требуется.

При оценке ущерба для выплаты страхового возмещения учитывается общая сумма износа, а также потенциальную стоимость новых зданий и сооружений, возведенных вместо разрушенных при наступлении страхового случая. Если оцениваются мебель, техника и другие предметы, рассчитывается сумма, необходимая для приобретения замены, характеристики которой совпадают с первоначальным состоянием застрахованного имущества.

О наступлении страхового случая владелец полиса обязан сообщить сотруднику СК “Країна” в течение первых двух рабочих дней с момента обнаружения порчи или уничтожения имущества. В страховых случаях мы всегда действуем оперативно, выполняя свои обязанности, прописанные в страховом договоре.
Внимание! Если имущество было повреждено или уничтожено по инициативе владельца, убытки не будут возмещены. Договор страхования покрывает исключительно риски, указанные в нем.

Почему стоит страховаться у нас?

СК “Країна” успешно работает на рынке страхования Украины уже 25 лет, имея при этом положительные отзывы клиентов. Страхование имущества – это одно из многих направлений нашей деятельности. Нам можно доверить защиту жилой и коммерческой недвижимости, ее внутренней отделки, мебели, техники

Что получает каждый клиент, отдавший предпочтение СК “Країна”:
• прозрачный и точный расчет стоимости страхования, включающий профессиональную оценку объектов страхования;
• оформление полиса при личном посещение или онлайн – выбор за клиентом;
• консультируем по каждому пункту договора, отвечаем на вопросы клиента;
• выполняем все обязательства, прописанные в договоре;
• оперативно реагируем при наступлении страхового случая;
• предлагаем скидки постоянным клиентам;
• работаем в строгом соответствии с Законом Украины «О страховании».

Если у вас есть вопросы, связанные со страхованием имущества в СК “Країна”, свяжитесь с нами в чате на сайте, по бесплатным номерам телефона 0-800-500-467 или 890 (с мобильного) или по прямому телефонному номеру ближайшего офиса.

В РАЗДЕЛЕ: