Новости

Страховая компания «Краина» усилила клиентский сервис чат-ботами

15.12.2017

Теперь застрахованные могут не звонить в колл-центр, им доступна запись к врачу через мессенджеры
В декабре страховая компания «Краина» представила своим клиентам новую составляющую сервиса – чат боты, которые работают через коммерческие аккаунты компании в
Viber https://viber.com/krayina.com
Telegram https://t.me/Krayinabot
Facebook https://www.facebook.com/Krayina
Боты обучены принимать заявки на плановую запись к врачу и подтверждать визит застрахованного.
Боты частично взяли на себя функцию медицинского ассистанса: симптомы, которые беспокоят застрахованного по ДМС, можно сообщить в заявке, там же выбрать профильного специалиста, обозначить, есть ли необходимость в больничном листе, оставить комментарии относительно удобной локации. Бот предлагает на выбор время, дату записи и способен генерировать три варианта записи одновременно.
Когда заявка проверена и подтверждена застрахованным, в рабочее время она попадает к врачам-организаторам медицинской помощи. Сама организация визита ДМС-клиента в медицинское учреждение остается на стороне персонала контакт-центра, так как требует консолидированных действий страховой компании и клиник.
Одна заявка может обрабатываться специалистами в течение часа. В случае, когда компания не находит возможности организовать консультацию клиента, в мессенджер приходит соответствующее сообщение с указанными причинами и альтернативными вариантами решения проблемы.
В связи с тем, что в мессенджерах будет обрабатываться персональная и медицинская информация, СК «Краина» обеспечила самый высокий уровень ее защиты – сервис записи к врачу доступен только для действительных ДМС-клиентов компании и предполагает авторизацию. Она двухуровневая и завершается введением уникального динамического SMS-кода, который направляется на номер телефона, привязанный к ДМС карте. Застрахованное лицо проходит авторизацию однократно, для дальнейшего использования ботов без изменения устройств (смартфона, планшета или компьютера) она не нужна.
«Расширение сервиса для ДМС-застрахованных и создание ботов – запланированный шаг для компании. Наши специалисты работали не только над удобной интерфейсной частью, много работы выполнено по внутренней интеграции ботов и согласованностью их работы и классического, голосового колл-центра. Надеемся, застрахованные оценят преимущества ботов и будут довольны дальнейшим развитием нашего сервисного блока», – отметил Председатель Правления ПАО «СК «Краина» Александр Наконечный.

В РАЗДЕЛЕ:

Новости

Правила и условия расторжения полиса КАСКО

19.07.2019

Расторжение КАСКО на автомобиль: досрочное расторжение страховки КАСКО – подробная информация

КАСКО – это добровольное страхование личного или коммерческого транспорта от повреждений при ДТП, стихийном бедствии, противоправных действий третьих лиц, а также от хищения. При этом КАСКО не распространяется на перевозимый автомобилем груз, пассажиров и ответственность перед третьими лицами, возникшую при ДТП. Застраховать можно как купленный за собственные, так и за кредитные средства автомобиль. Это одна из наиболее востребованных услуг украинских компаний, в том числе и СК Країна. Расторжение договора КАСКО – важный аспект страхования транспортных средств. Расскажем о том, как это выглядит на практике.
Сроки полиса КАСКО
Зачастую договор КАСКО заключается на срок от 1 до 12 месяцев. Продолжительность действия полиса влияет на стоимость услуги страхования. Так, если вы заключаете договор на срок до 1 года, стоимость услуги может быть выше. Чем меньше действует полис, тем больше будет сумма страховых взносов.

Досрочное расторжение договора: ситуации
КАСКО действует строго в течение периода, указанного в договоре. Но бывают ситуации, когда он расторгается досрочно. Это может произойти по инициативе как страховщика, так и страхователя.
Наиболее распространенные причины досрочного расторжения полиса КАСКО:
1. Устранения страхового риска: досрочное расторжение договора наступает при уничтожении автомобиля при наступлении не страхового случая. Прекращение существование объекта страхования – основание для аннуляции полиса.
2. Продажа транспортного средства: договор КАСКО заключается между страховщиком и владельцем транспорта, а продажа авто означает переход права собственности другому физическому или юридическому лицу. Поскольку договор КАСКО заключается между настоящим владельцем и страховой компанией, утрата права собственности на авто становится причиной прекращения действия договора.
3. Смерть страхователя: когда умирает владелец полиса, права его собственности и обязанности переходят по наследству родственникам. Правоприемники должны перерегистрировать договор на нового собственника транспортного средства или аннулировать его.
4. Изменение условий постоянного хранения автомобиля: хранение транспортного средства – важный критерий, учитывающийся при расчете страховой суммы. Если в течение действия договора владелец автомобиля меняет место его хранения, и оно повышает риск повреждения или угона транспортного средства, то это основание для досрочного расторжения КАСКО.
5. Инициатива застрахованного: если автомобиль находится в том состоянии, которое было зафиксировано при подписании договора, клиент вправе требовать прекращения действия полиса. Причиной такого решения может быть отказ от страхования КАСКО или намерение заключить новый договор, но с другим страховщиком.
6. Инициатива страховой компании: договор раньше срока расторгается по инициативе компании при нарушении хотя бы одного из пунктов соглашения застрахованным. Наиболее распространенными причинами являются:
• владелец авто умышленно предоставил некорректные данные при оформлении полиса КАСКО, например, указал заниженную степень износа авто;
• увеличились страховые риски, связанные с демонтажом противоугонной системы, эксплуатацией автомобиля на территории, где происходят военные действия, обслуживании на СТО, у которой нет лицензии;
• перманентные просрочки страховых взносов.
Однако факт расторжения договора КАСКО по инициативе страховщика рассматривается в суде.

Какие документы нужны для досрочного расторжения договора КАСКО
В первую очередь в страховую компанию нужно предоставить заявление, написанного от имени владельца полиса. В нем указывается ФИО, номер полиса и дата расторжения договора КАСКО. К заявлению прикладывают оригинал полиса, квитанцию об оплате. Необязательно передавать оригиналы. Сотруднику страховой компании можно передать копии документов, однако предъявить оригиналы как доказательство подлинности копий.
После передачи пакета документов страховая компания проверяет полис на предмет задолженности по внесению страховых премий. Если ее нет, пакет документов передается на процедуру расчета суммы, которая должна быть возвращена страхователю.
Расчет суммы возврата
Есть стандартный алгоритм расчета суммы, получаемой страхователей после досрочного расторжения договора КАСКО.
Сумма = (Премия – Расходы страховщика) х количество неиспользованных месяцев/срок, на который был заключен договор – Все выплаты по страховым случаям.
Расходы страховщика – это сумма, размер которой составляет 30-50% от суммы премии.
Денежные средства перечисляются на банковский счет страхователя или выдаются ему наличными из кассы страховой компании. Вариант получения денег выбирается клиентом.
Чтобы понять, как считать сумму, которая будет возвращена владельцу полиса, приведем простой пример. Страхователь оформил полис 21.07.2016 года. Срок действия – 1 год. Но 27.11.2016 владелец авто желает расторгнуть договор. При этом страховых выплат он не получал, так как не было оснований для этого. Размер страховой премии – 20000 грн. Расходы страховщика – 30%.
Сумма = (20000 – 6000) х 8/12 – 0.
В результате расчетов получаем 9333 грн.
Повторное заключение договора КАСКО: можно или нет?
Владелец транспортного средства имеет право на повторное заключение договора КАСКО даже после досрочного прекращения действия предыдущего полиса. В таком случае может быть выбрана другая страховая компания.
Почему СК Країна – лучший выбор для автовладельцев
СК Краина – это ваш надежный партнер в страховании личных или коммерческих транспортных средств. Мы обеспечиваем нашим клиентам максимально удобные условия оформления полиса КАСКО. Желаете сэкономить время? Оформление КАСКО онлайн станет лучшим выбором для вас! Предложим лучшую стоимость страхования, в том числе и для авто, эксплуатируемого более 10 лет, проконсультируем по каждому пункту договора и оперативно среагируем при наступлении страхового случая.

В РАЗДЕЛЕ: